自作Webアプリ（ジモティー出品管理）
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アイテム状態
- 良好
- 発行日：2018年8月10日 第1版第1刷
アイテム内容
目次
- FOREWORD 未知のチャンスを見つける旅
- INTRODUCTION 苦情こそチャンス
- 第１部 顧客サービスと顧客体験を重視する
- CHAPTER１ 苦情対応のメリット 苦情はなぜ「受け入れる」べきなのか
- 第２部 ヘイターから最大の成果を引き出す
- CHAPTER２ ヘイターの違い ２つのタイプのヘイターと苦情を生み出すDNA
- CHAPTER３ The Hatrix（ヘイトリックス） 不満はいつどこで誰が抱くのか
- CHAPTER４ 公開チャネルの対応 顧客サービスは「観戦型スポーツ」だ
- 第３部 顧客サービスの枠組み
- CHAPTER５ ヘイターの受け入れ 最高のサービスを阻む５つの要因
- CHAPTER６ H・O・U・R・S オフステージ型のヘイターを攻略する
- CHAPTER７ F・E・A・R・S オンステージ型のヘイターを攻略する
- 第４部 顧客サービスのトレンド
- CHAPTER８ 顧客サービスの未来 明日のヘイターを受け入れていくための５つの新しいトレンド
- AFTERWORD 新時代の顧客サービス
参考ブログなど
https://s3-ap-northeast-1.amazonaws.com/bigideareport/BHY.pdf
